26 diciembre 2013

Los consumidores quieren descuentos y regalos para ser más fieles a la marca

¿Qué hace que los consumidores vuelvan a una tienda? La fidelización de los consumidores es un tema importante para las marcas y una reciente investigación de Nielsen Global acaba de confirmar que los programas de fidelización de los clientes son los que hacen que el consumidor vuelva. De hecho, el informe desvela que los descuentos o los productos gratuitos son los que más atraen al consumidor. No obstante, si el programa de fidelización no es claro y encima cuesta dinero, el consumidor no querrá pertenecer a su círculo de fidelización.
Hasta un 75% de los encuestados señaló que cuando se unen a un programa de lealtad de una marca esperan recibir descuentos y productos gratuitos. Además, el 44% destacó también un buen servicio al consumidor y un 42% gastos de envíos gratuitos. Más de la mitad de los encuestados en América Latina y en la región Asia-Pacífico destacaron la calidad del servicio de atención al cliente.
En la investigación, también se señala que los descuentos exclusivos o las happy hours son elementos que los clientes tienen en cuenta a la hora de valorar el programa de fidelización. “En los mercados en los que los programas de fidelización son de largo recorrido, los consumidores tienden a ser algo perspicaces sobre las ofertas promocionales que nos les ofrecen ventajas exclusivas”, indicó Julie Currie, vicepresidente Globla Loyalty Nielsen. “En los mercados desarrollados como Europa y Norteamérica, los empresarios necesitan trabajar de forma conjunta para ofrecer incentivos exclusivos. Nuevos e innovadores conceptos, especialmente en el espacio online, que conecten a los consumidores que quieren comprar con las alternativas más efectivas”, comentó.
En este sentido, la mitad de los encuestados señalaron que si el programa de fidelización tenía un precio elevado, no lo firmarían y un 37% no se uniriá a él si fuera demasiado complicado. No obstante, los vendedores deberían considerar la importancia de mantener esta confianza. “Mientras las estrategias de comunicación convencional como correo electrónico y flyers pueden resultar efectivas para promocionar ventas en tiendas, las tácticas online devuelven un beneficio one-to-one pudiendo customizar el mensaje y hablar directamente con el consumidor”, añadió Currie.
Fuente: Marketing Directo

24 diciembre 2013

El TOP 5 del 2013, los post que más gustaron este año


Al revisar las estadísticas del año 2013 se hace evidente que algunos post son mas populares entre ustedes, que al final del día son quiénes con su lectura le dan sentido a la existencia de este blog.

Entre los casi 40 post del año, estos son los mas leídos:

Numero 5: Los conceptos de marketing que deberían morir este 2013

Número 4: ¿Deberían los doctores y sus pacientes ser amigos en Facebook?

Número 3: Qué hacer cuando no es feliz en su trabajo

Número 2: Marketing personal: ¿cómo hacer que "ese hombre" sea usted?

Número 1: Cómo construir nuestra marca personal

Por lo visto, el personal branding fue el rey del 2013, al menos en este blog ¿qué te parecieron estos post?

07 diciembre 2013

Lecciones de Mandela para no olvidar


Nelson Mandela, 1918-2013

1. “La educación es el arma más poderosa para cambiar el mundo”

2. “Los verdaderos líderes deben estar dispuestos a sacrificarlo todo por la libertad de su pueblo”

3. “La muerte es algo inevitable. Cuando un hombre ha hecho lo que él considera como su deber para con su pueblo y su país, puede descansar en paz. Creo que he hecho ese esfuerzo y que, por lo tanto, dormiré por toda la eternidad”

4. “El hombre valiente no es el que no siente miedo, sino aquel que conquista ese miedo”

5. “Mi ideal más querido es el de una sociedad libre y democrática en la que todos podamos vivir en armonía y con iguales posibilidades”

6. “Nadie nace odiando a otra persona por el color de su piel, o su origen, o su religión”

7. “La acción de las masas tiene la capacidad de derrocar gobiernos”

8. “No es valiente aquel que no tiene miedo sino el que sabe conquistarlo”

9. “La mayor gloria no es nunca caer, sino levantarse siempre”

10. “Una nación no debe juzgarse por cómo trata a sus ciudadanos con mejor posición, sino por cómo trata a los que tienen poco o nada”