Hubo un tiempo en que el hecho de estar en las redes sociales era ya un riesgo para las marcas.
Afortunadamente, ese momento quedó atrás y se ingresó en otra era, la de la experimentación en los nuevos canales.
En esta etapa, las marcas apuestan por la creatividad, se animan a enfrentar desafíos y aprenden de lo que funciona y no funciona en estos medios.
Sin embargo, hay riesgos que sólo unas pocas marcas se atreven a asumir en los redes sociales.
HubSpot, citado por Marketing Directo, señaló algunos de ellos para demostrar que, a veces, para ganar hay que arriesgar:
1. Atreverse a incorporar el humor en las redes sociales
Algunas marcas le temen a hacer el ridículo y, como consecuencia, toman una postura demasiado seria en los nuevos canales de comunicación.
Apelar al humor en determinadas ocasiones puede generar un efecto positivo, ayuda a la fidelización del cliente e, inclusive, llamar la atención de aquellos que aún no se acercaban a una empresa.
2. Animarse a elegir una acción original dentro del rubro de la empresa
Las campañas en las redes sociales no siempre deben tener una relación directa con el producto que se vende.
A veces, por el contrario, conviene apelar a una acción que resulte llamativa y sorprenda a los clientes de la compañía.
3. Abrir las puertas al feedback con el usuario
Algunas marcas tienen miedo de apostar por las redes sociales porque ello las puede convertir en el blanco de las críticas de los usuarios.
Otras, en cambio, se atreven a ir un paso más allá y promueven activamente el diálogo con sus clientes en Facebook y obtienen muy buenos resultados.
4. Ganarle en contenidos con la competencia
Las redes sociales son un importante terreno de enfrentamiento con los competidores.
Y, en estos canales, es fundamental estar actualizado y prestar atención a los contenidos.
Aquí no sólo se compite por la calidad de los productos, sino que también juegan un rol importante el tipo de información y promociones que se difundan por estos medios.
5. Dejar que los empleados sean realmente 2.0
Muchas marcas temen que si dan a sus empleados la libertad de hablar por las redes sociales terminarán perdiendo el control sobre su propia compañía.
Todo lo contrario opina Best Buy, que tiene una cuenta (@Twlepforce) en Twitter gestionada por más de 3.000 empleados que se sienten libres en ella para compartir contenido y ser ellos mismos, sin preocuparse por si hacen algo mal.
6. Permitir que los usuarios suban su propio contenido
El contenido generado por el usuario puede ser el gran aliado de las marcas en los nuevos canales.
Permitir que los clientes opinen, participen y suban información suele resultar más que positivo.
7. Compartir “secretos” con el usuario
La empresa de servicios de limpieza Molly Maid, lejos de guardar bajo llave sus “secretos” para mantener limpio el hogar, los comparte públicamente en su perfil en Pinterest.
Con esto a veces se consigue lograr una cierta empatía con los usuarios y acercarse a ellos de un modo original.
8. Tomar partido por temas controvertidos
Cuando Oreo se atrevió a publicar en su perfil en Facebook una fotografía de una galleta con los colores de la bandera gay, algunos criticaron a la famosa marca.
Sin embargo, muchos otros apoyaron la valentía de la compañía.
9. Publicar contenido no relacionado directamente con la marca
Si una firma publica en las redes sociales contenido que no está relacionado directamente con su marca, muchos creerán que está perdiendo el norte.
Sin embargo, “salirse del guión” a veces puede ser enormemente rentable.
10. Estar presente en Pinterest cuando la marca no es “visual”
¿Puede, por ejemplo, una empresa de aspiradoras estar en Pinterest sin publicar fotografías de sus productos?
Sí y, además, puede tener mucho éxito en el intento.
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